Häufige Fragen

  • Was muss ich tun, wenn ich mehr Artikel bestellen möchte als im Onlineshop verfügbar sind?

    Möchten Sie eine große Menge eines Artikels bestellen? Schreiben Sie uns eine E-Mail mit dem Namen des betreffenden Artikels, der Artikelnummer und der gewünschten Menge. Die Artikelnummer finden Sie rechts oben auf der Artikelseite. Wir sehen dann für Sie nach, ob wir den Artikel nachbestellen können und wie lange die Lieferzeit wäre. 
    Wenn angegeben wird, dass ein Artikel „zeitweise ausverkauft“ ist, können Sie Ihre E-Mail- Adresse unter dem Feld „ Mail empfangen, sobald vorrätig“ eingeben. Sie empfangen dann automatisch eine E-Mail, wenn der Artikel wieder vorrätig ist.
  • Ich habe ein neue E-Mail-Adresse, können Sie sie verändern im System?

    Sie können Ihre Kundendaten bzw. Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto selbst ändern. Loggen Sie mit ihren alten Kundendaten ein, dann können Sie die E-Mail-Adresse und alle anderen Daten z.B. Rechnungsadresse und Lieferadresse ändern.
  • Ich habe einen beschädigten Artikel empfangen, was nun?

    Senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail mit einem Foto des/der beschädigten/zerbrochenen Artikel(s). Teilen Sie uns auch die Bestellnummer mit und geben Sie an, ob Sie Ersatzartikel erhalten oder lieber den Artikelpreis erstattet bekommen möchten. Bitte bewahren Sie den oder die beschädigten Artikel noch auf, aber schicken Sie nichts zurück. Wir teilen Ihnen per E-Mail mit, ob es nötig ist, Artikel zurückzuschicken.
  • Ich habe Artikel retourniert, muss ich trotzdem die vollständige Klarna-Rechnung bezahlen?

    Die Rechnung bei Klarna muss innerhalb der angegebenen Frist beglichen werden, ansonsten fallen Mahngebühren an. Sie können diese Frist bei Klarna kostenlos bis zu 10 Tagen verlängern lassen, falls das nötig ist.
  • Wie kann ich Waren retournieren?

    Bestellte Artikel können Sie nach dem Empfang innerhalb von 100 Tagen zurücksenden.
    Rücksendungen sind bei uns kostenpflichtig und zurzeit ausschließlich mit DHL möglich, da unser deutsches Depot in einem DHL-Frachtzentrum untergebracht ist. Die Retouradresse ist:


    Active Ants
    Frachtzentrum Krefeld
    Anrather Straße 950
    47804 Krefeld
    Deutschland


    Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie einen Lieferschein, der auch die Rücksendeadresse enthält. Auf diesem Lieferschein geben Sie an, welche(n) Artikel Sie zurücksenden möchten. Legen Sie den Lieferschein den zurückzusendenden Artikeln bei und schicken Sie das Paket ausreichend frankiert zurück. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und auf eigene Gefahr.

    Sobald Ihr Retourpaket bei uns eingetroffen und verarbeitet ist, erstatten wir Ihnen die Kaufsumme spätestens innerhalb von 14 Tagen. Bitte schicken Sie uns keine beschädigten oder zerbrochenen Artikel zurück, nehmen Sie in diesem Fall zuerst per E-Mail Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

  • Ist es möglich meine Bestellung wieder zu annullieren?

    Nein, leider ist das in den meisten Fällen nicht möglich. Nachdem Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben, haben wir lediglich einige Minuten lang die Möglichkeit, die Bestellung zu annullieren. Bitte rufen Sie sofort unseren Kundendienst an. Da unser System vollständig automatisiert ist, können Bestellungen nur annulliert werden, solange der Lieferschein noch nicht erstellt wurde.
  • Kann ich meine Bestellung in einer Dille & Kamille Niederlassung retournieren?

    Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung insgesamt oder teilweise in unserem Geschäft in Köln zu retournieren. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Artikel, die Sie zurückgeben. Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen - auf Ihr (Paypal) Konto oder die Kreditkarte, je nachdem wie die Online-Bestellung bezahlt wurde - durchgeführt.
    Im Geschäft kann leider kein Geld zurückgegeben werden.
  • Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

    Ja, das ist möglich.
    Bitte tragen Sie Ihre Postnummer getrennt durch ein Leerzeichen hinter Ihrem Nachnamen ein.
    Schreiben Sie in das Feld für den Straßennamen „Packstation“ und in das Hausnummerfeld die dreistellige Nummer Ihrer gewünschten Packstation.
    Nun geben Sie noch Postleitzahl und Ort der gewünschten Packstation ein.
  • Muss ich auch Versandkosten bezahlen, wenn ich eine Geschenkgutscheinkarte bestelle? Die Karte kann doch als Briefpost verschickt werden?

    Wir hantieren für unsere Standardpakete einen Tarif von € 5,95,- für Bestellungen bis zu € 50, -. Bei Bestellungen ab € 50, - wird die Bestellung versandkostenfrei geliefert. Diese Tarife gelten für alle Artikel (die in Standardpakete passen) und beinhalten auch die Möglichkeit die Sendung zu verfolgen. Die Versandkosten sind abhängig vom Wert der Bestellung. Es ist leider nicht möglich, für einzelne kleine oder leichte Artikel abweichende Versandkosten zu berechnen.
    Digitale Geschenkgutscheine erhalten Sie per E-Mail und somit versandkostenfrei.
  • Ich möchte eine geschäftliche Bestellung aufgeben, ist das möglich?

    Ja, das ist selbstverständlich möglich. In unserem Onlineshop können Sie ein Firmenkonto einrichten und alle gewünschten Artikel bestellen. Sollten Artikel nicht ausreichend vorrätig sein oder falls Sie bestimmte Angaben auf der Rechnung haben möchten, hilft Ihnen unser Kundenservice sehr gern weiter und erstellt die Rechnung. Bitte mailen Sie in diesem Fall an: kundenservice@dille-kamille.de

    Schreiben Sie uns in der Mail bitte, die genaue Rechnungs- und Lieferadresse, die Artikel die Sie bestellen möchten, die Anzahl und alle Angaben die auf der Rechnung stehen sollen. Nach Eingang der Bezahlung, wird Ihre Bestellung verschickt.

  • Ich habe eine Bestellung aufgegeben, die Kaufsumme wurde von meinen Konto abgebucht aber ich habe keine Bestellbestätigung und keinen Track & Trace Code erhalten. Was nun?

    Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wahrscheinlich erhalten Sie durch einen Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse keine E-Mails von uns.
  • Während des Bezahlvorgangs ist ein Fehler aufgetreten und nun ist kein Saldo mehr auf der Gutscheinkarte. Können Sie den fälschlicherweise abgebuchten Betrag wieder auf die Karte buchen?

    Nach einem fehlgeschlagenen Bezahlversuch mit einer Geschenkgutscheinkarte wird der abgebuchte Betrag automatisch wieder auf die Karte zurückgebucht. Dies dauert allerdings zwei bis drei Stunden. Sie können jederzeit auf unserer Homepage kontrollieren, ob der abgebuchte Betrag bereits auf die Karte zurückgeladen wurde.
  • Kann ich mit der Geschenkgutscheinkarte und den digitalen Geschenkgutscheinen in allen Dille & Kamille Läden bezahlen?

    Ja, die Geschenkgutscheinkarten und die digitalen Geschenkgutscheine sind in unseren Läden in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und im Onlineshop gültig.
  • Können Sie meine E-Mailadresse aus Ihrem System entfernen?

    Ja, selbstverständlich. Wenn Sie uns eine E-Mail mit der zu löschenden E-Mail-Adresse senden, entfernen wir die E-Mail-Adresse aus unserem System.
  • Wann wir meine Bestellung geliefert?

    Haben Sie bereits im Track & Trace Code nachgesehen? Sie haben ihn per E-Mail von uns erhalten. Darin finden Sie den zu erwartenden Liefertermin. Falls Sie den Code nicht erhalten haben oder der Liefertermin (noch) nicht zu sehen ist, bitten wir Sie, mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. 
  • In meiner Bestellung fehlt ein Artikel, was jetzt?

    Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Vermutlich handelt es sich um einen Fehler beim Einpacken. Der Kundenservice beauftragt unserem Vertrieb dann, den Artikel zeitnah nachzuschicken.

  • Ich habe ein Produkt (entwickelt), das ich gern bei Dille & Kamille verkaufen möchte. Ist das möglich?

    Bitte benutzten Sie für Produkt- oder Firmenpräsentationen die E-Mail-Adresse: New_Products@dille-kamille.com. Bei Interesse nehmen unsere Category-Manager und -Managerinnen innerhalb von 14 Tagen Kontakt mit Ihnen auf. Es ist leider nicht möglich Produkte persönlich oder telefonisch vorzustellen. 
  • Kann ich meine Bestellung auch in einem anderen Land liefern lassen?

    Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorganges können Sie im Schritt Versandmethode, die Lieferadresse ändern. Die Versandkosten werden dann automatisch berechnet. Wenn Sie den folgenden Link öffnen, finden Sie die Versandkosten für die meisten Länder.
    Sollte das gewünschte Land nicht auf der Liste stehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundendienst auf: kundenservice@dille-kamille.de
  • Kann ich meine Bestellung auch in eine Dille & Kamille Niederlassung liefern lassen?

    Ja, das ist möglich. Sie können Ihre Bestellung mit der Click & Collect-Option versandkostenfrei in unser Geschäft in Köln liefern lassen und dort abholen.
  • Wieviel Guthaben steht noch auf meiner Geschenkgutscheinkarte?

    Auf unserer Homepage ganz unten haben Sie die Möglichkeit, das Guthaben selbst zu überprüfen. Unter der Überschrift 'Service' ist der letzte Punkt 'Saldo Geschenkkarten'. Nach dem Eingeben Ihrer Kartennummer und dem Bestätigungscode sehen Sie das aktuelle Guthaben auf Ihrer Karte.